亲爱的客户，
由于中国政府于4月1日突然发布新政策，防疫用品出口需要提供完整的合格证书，营业执照等等在诸多文件。因此口罩专线渠道已即时暂停并关闭了。
政策详情可以参考 【三部门联合发文加强医疗物资出口质量管理】
常见问题 Q&A
1) 已经下单但还未安排空运的怎么办？
我们会向卖家申请退货退款，并且全额退款给您。
2) 只有你们公司发不了口罩而已吗？
不是的，这个政策是针对所有出口商的。目前大部分的代购/代运均已经暂停这个渠道了。
3) 已经支付空运费和发货的会有影响吗？
已经支付国际运费和已发货的，会受到不同程度的影响。如果已经成功在中国报关的包裹，会继续安排航班和出货。
未通过报关的，会向航司索回包裹，然后再向卖家申请退货退款
4）包裹会被充公吗？
不会被充公，只是需要等待航司将包裹退回到我们仓库。
5) 代购的金额会全额退款吗？
会，无法出货的订单我们都在和卖家协调后，全额退款给您。但您也可以选择安排海运渠道继续出货，不需要退款。
6）需要多久可以处理退货退款呢？
预计需要3-5工作日，因我们需要待航司退回包裹后才能确认和处理
7）我需要如何申请退款到我的银行户口？
您只需把以下资料email 至 support@glomart.my ，我们会在3-5工作日处理好退款
Glomart 用户名：
退款金额：
户名：
银行：
银行账号：
8）我应该要做些什么呢？
暂时不需要，我们会先处理后一一电话通知您，告知您情况和和如何处理。